Wiarygodność nie powstaje od samego hasła „profesjonalna obsługa”. Strona przekonuje wtedy, gdy odwiedzający może szybko sprawdzić, kto stoi za firmą, czym firma rzeczywiście się zajmuje, jakie prace wykonała i czy podane informacje są nadal aktualne. Pomagają w tym cztery elementy: konkretne informacje o firmie, prawdziwe realizacje, regularny przegląd treści oraz uczciwie przedstawione opinie.
Pokaż, kto naprawdę stoi za firmą
Podstrona „O nas” nie musi być długa. Powinna jednak odpowiadać na podstawowe pytania klienta:
- kto wykonuje usługę lub odpowiada za kontakt;
- w czym firma się specjalizuje;
- dla kogo pracuje;
- na jakim obszarze działa;
- jak można się z nią skontaktować;
- czego klient może spodziewać się po wysłaniu zapytania.
Zamiast pisać „jesteśmy zespołem ekspertów z ogromnym doświadczeniem”, podaj informacje, które coś wyjaśniają. Jeśli działalność prowadzi jedna osoba, można napisać to wprost. Jeśli w realizacji uczestniczą stali współpracownicy, warto rozróżnić własny zespół od partnerów. Nie powiększaj firmy w opisie tylko po to, by brzmiała bardziej okazale.
Pomagają także zdjęcia osoby, zespołu, pracowni albo miejsca wykonywania usług — pod warunkiem że pokazują rzeczywistą firmę. Zdjęcie stockowe może ilustrować temat, ale nie powinno udawać fotografii pracowników czy siedziby. Podobnie z certyfikatami i wyróżnieniami: pokazuj tylko te, które faktycznie otrzymała firma, i opisuj je bez dopowiadania sobie ich znaczenia.
Zastąp zapewnienia konkretnymi realizacjami
Realizacja pozwala ocenić nie tylko efekt, lecz także sposób pracy. Nie wystarczy jednak galeria przypadkowych zdjęć. Przy wybranym projekcie krótko opisz:
- z jakim zadaniem zgłosił się klient;
- za co odpowiadała Twoja firma;
- co zostało wykonane;
- jaki rezultat można zobaczyć lub sprawdzić.
Jeżeli nie możesz podać nazwy klienta, nie zastępuj jej nazwą wymyśloną. Lepiej użyć prawdziwego, ogólnego opisu, na przykład „lokalna pracownia usługowa”, i jasno wskazać zakres własnej pracy. Nie przypisuj sobie elementów wykonanych przez kogoś innego. Nie dodawaj też procentowych wyników, których nie mierzono.
Szczegółowy schemat wyboru projektów, opisu zakresu i prezentowania rezultatu znajdziesz w poradniku Portfolio na stronie małej firmy: co pokazać i jak opisać realizacje.
Dbaj o aktualność, zamiast tworzyć pozory aktywności
Nieaktualny cennik, dawne godziny kontaktu albo oferta usługi, której firma już nie wykonuje, mogą podważyć zaufanie do całej strony. Dlatego warto zaplanować prosty przegląd treści. Nie chodzi o publikowanie wiadomości tylko po to, aby ostatnia data była świeża. Ważniejsze jest poprawienie informacji, które wpływają na decyzję klienta.
Podczas przeglądu sprawdź przede wszystkim:
- zakres usług i obszar działania;
- dane kontaktowe oraz godziny odpowiedzi;
- opisy osób i zespołu;
- dostępność produktów lub usług;
- realizacje przedstawiane jako „ostatnie” albo „najnowsze”;
- odnośniki do innych podstron i profili.
Przy treściach zależnych od czasu można dodać datę ostatniej aktualizacji. Jeśli nie prowadzisz bloga regularnie, nie musisz udawać kalendarza publikacji. Kilka użytecznych i nadal prawdziwych materiałów jest lepszych niż seria krótkich wpisów bez wartości dla klienta.
Prezentuj opinie bez poprawiania rzeczywistości
Opinie są pomocne, gdy odbiorca rozumie, skąd pochodzą i czego dotyczą. Przy cytacie warto podać tyle kontekstu, ile rzeczywiście masz: imię lub uzgodniony podpis, rodzaj wykonanej usługi, przybliżony czas współpracy albo nazwę platformy, na której pojawiła się wypowiedź. Jeśli nie możesz wiarygodnie wskazać źródła, nie przedstawiaj tekstu jako opinii klienta.
Nie łącz kilku wypowiedzi w jeden „lepszy” cytat. Nie dopisuj pochwał, nie zmieniaj sensu zdania i nie twórz opinii na podstawie własnego wyobrażenia o zadowolonym kliencie. Gdy skracasz dłuższą wypowiedź, pozostaw jej znaczenie i zaznacz skrót w czytelny sposób.
Uczciwość nie oznacza, że na stronie trzeba publikować każdą wiadomość otrzymaną przez firmę. Oznacza natomiast, że wybrane rekomendacje są prawdziwe i nie sugerują czegoś, czego klient nie powiedział. Jeśli firma dopiero zaczyna i nie ma jeszcze opinii, może zamiast nich dokładnie opisać proces współpracy, pokazać własne realizacje oraz odpowiedzieć na częste pytania. Brak recenzji jest lepszy niż recenzja wymyślona.
Przykład fikcyjny: od ogólnika do konkretu
Poniższy przykład jest fikcyjny i pokazuje wyłącznie sposób redagowania treści.
Zbyt ogólnie: „Jesteśmy doświadczoną firmą, której zaufało wielu klientów. Zapewniamy najwyższą jakość i indywidualne podejście”.
Bardziej wiarygodnie: „Prowadzimy pracownię renowacji mebli w Toruniu. Prace wykonuje dwuosobowy zespół. Przed wyceną prosimy o zdjęcia mebla i opis uszkodzeń, a po ich obejrzeniu informujemy, czy potrzebne są dodatkowe oględziny. W realizacjach pokazujemy własny zakres prac oraz zdjęcia gotowych mebli”.
Druga wersja nie obiecuje rezultatu, którego nie można sprawdzić. Pozwala natomiast zrozumieć, kto pracuje, gdzie działa firma i jak zaczyna się współpraca. W prawdziwym opisie trzeba oczywiście wstawić wyłącznie dane zgodne z rzeczywistością.
Checklista wiarygodności strony
Przejdź przez stronę tak, jak robiłaby to osoba, która pierwszy raz spotyka Twoją firmę:
- Czy widać nazwę firmy i sposób kontaktu?
- Czy opis mówi konkretnie, kto wykonuje usługę?
- Czy zakres działania zgadza się z obecną ofertą?
- Czy zdjęcia zespołu i miejsca pracy są prawdziwe albo jasno pełnią funkcję ilustracyjną?
- Czy wszystkie wyróżnienia i certyfikaty rzeczywiście należą do firmy?
- Czy realizacje opisują prawdziwy zakres pracy?
- Czy podane rezultaty można uzasadnić?
- Czy dane, godziny, odnośniki i oferta są aktualne?
- Czy cytaty klientów zachowują oryginalny sens i mają jasne źródło?
- Czy strona nie ukrywa braku dowodów za ogólnymi hasłami?
Nie trzeba poprawiać wszystkiego jednego dnia. Zacznij od miejsc najbliższych decyzji klienta: opisu usługi, realizacji i kontaktu. Wiarygodna strona nie musi wyglądać na większą firmę, niż jest. Powinna rzetelnie pokazywać, komu klient powierza swoje zapytanie i na jakiej podstawie może ocenić ofertę.
